فولكس فاجن : نعمل بكل قوة..وعملاؤنا سيلمسون تطوير خدمات مابعد البيع خلال شهرين

في الجزء الأخير من حوار مارشدير مع المهندس أحمد النمر مدير خدمة ما بعد البيع في توكيل فولكس فاجن في مصر، أكد أن الشركة تملك سيارات خدمة متنقلة في حالات الطوارئ، كما أكد على تقديم عروض صيانة للعملاء في شهر ديسمبر من خلال حملات صيانة مختلفة تهدف للتأكيد على أن الشركة تتغير من أجل عملائها.

وذكر ان نسبة مراكز الخدمة غير المعتمدة التي تعمل في السوق والتي تقدم قطع غيار أرخص ولكنها مضروبة، فإن نسبة 50% من ملاك سيارات فولكس تقوم بالصيانة في هذه المراكز والنصف الآخر يقوم بالصيانة في التوكيل والمراكز المعتمدة.

من جهة أخرى اشار النمر الى أن تغيير مواعيد العمل وفتح باب المركز في يوم الجمعة مع جعل الاجازة السبت والأحد ليتماشي ذلك مع اجازات الشركة الأم في الخارج، ولأن مواعيد العمل السابقة كانت تعنى أن هناك عدة أيام تكون فيها الاتصالات مقطوعة بالشركة الأم لأننا نكون في أجازة وهم في عمل والعكس.

وحول مشكلة سيارات فولكس فاجن العالمية الخاصة بالانبعاثات، أكد أنها مشكلة تتواجد في الولايات المتحدة وترتبط بحساسات معينة في السيارات، مضيفا أن عملاء فولكس فاجن لديهم وعي كامل ويقرأون جيدًا، وبالتالي يعرفون ان هذه المشكلة لا ترتبط بالسيارات في مصر وهكذا لم تؤثر تلك المشكلة علينا، وذكر أن فصل الشتاء لا توجد به مشكلات معينة في صيانة السيارات ولكنه وجه رسالة للعملاء باستخدام قطع غيار أصلية حتى لو كانوا سيقومون بالاصلاح خارج التوكيل والمراكز المعتمدة.

وحول ندرة الاستدعاءات في مصر بعكس دول أخرى مجاورة، قال أن جهاز حماية المستهلك في مصر لا يترك استدعاء عالمي الا ويتواصل مع التوكيلات المحلية بخصوصه، وذلك في حال لم تقم الشركة أولًا باخبار الجهاز أن ليس للمشكلة علاقة بمصر أو وجود علاقة لها بمصر، وبالتالي لا تظهر مشكلات كبيرة في السيارات في مصر مثل الخارج لأن المشكلات تحل سريعًا.

وحول الأمور التي تؤدي للخروج من الضمان، ذكر أن هناك أمور عديدة منها عدم الانتظام في الصيانة والصيانة خارج التوكيل والتعديلات التي تتم على السيارات بدون موافقة رسمية من التوكيل.

من جانب آخر أكد على أن هناك ملاك سيارات من موديلات أقدم تعود الى ما قبل موديلات 2000 يأتون للوكيل للحصول على الاصلاحات ويحافظوا على سياراتهم بصورة جيدة.

ومن الأمور الأخرى التي أعلن النمر عنها، تقديم عروض على السيارات الكلاسيكية لدفع أصحاب هذه السيارات للعودة للاصلاح في التوكيل من جديد، مختتما بانه في ظل الظروف الصعبة والتحديات في مصر والصراع ضد الوقت وضد الظروف والدولار، الا أن فولكس فاجن تسعى جاهدة للعمل بكل قوتها لاعادة العملاء الذين خرجوا للاصلاح خارج التوكيل من جديد، وننتظر رد فعل العملاء خلال الشهرين المقبلين على ما نقدمه.