مرسيدس-بنز تُطلق تطبيق StarView لعملائها

StarViewيربط العملاء رقميًا مع ورش الصيانة أثناء تقديم خدمات الإصلاح والصيانة لسياراتهم

أعلنت مرسيدس-بنز ايجيبت عن إطلاق منصةStarViewالرقمية، والتي توفر لعملاء الشركة أعلى مستويات التواصل مع الفرق الفنية القائمة بخدمات صيانة وإصلاح سياراتهم. تم تصميم خدمة الفيديوهات الرقمية الجديدةلمنح العملاء صورة متكاملة عن أعمال الصيانة والإصلاحالتي تتمداخلمراكزخدمةمرسيدس-بنز المعتمدة.

وتعليقًا على إطلاق هذا التطبيق المبتكر، يقول راؤول روهان-مدير عام خدمة العملاء في مرسيدس-بنز ايجيبت: "نسعى في مرسيدس-بنز دائمًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة لخدمة العملاء اعتمادًا على أعلى مستوى من الشفافية والحلول الرقمية المتطورة، بما يمنح العملاء الشعور بالراحة والثقة والاعتمادية فيما نقدمه لهم من خدمات. إنّ عملائنا يهتمون بسياراتهم، والآن نمنحهم فرصة للإطلاع على حالة سياراتهم عبرStarViewوالذي تم تصميمه خصيصًا لراحتهم، ويتم إطلاقه لأول مرة في مصر. "

وتضع هذه الأداة المبتكرة والحديثةاحتياجات العملاء فيالمقدمة، كما تمنحهم صورة تفصيلية عن نوعية أعمال الصيانة التي يتم تنفيذها في السيارة. إنّ هذا المستوى غير المسبوق من خدمة الحصول على المعلومات لحظة بلحظة والتي يتم ارسالها مباشرة للجهاز الذي يختاره العميل وهو في منزله، يُعد أمرًا فريدًا من نوعه في السوق المصري. وتعتمد هذاالخدمةعلى أحدثالحلولالتكنولوجية الذكية بالإضافة لتطبيق أعلى معايير أمن البيانات وبروتوكولات الخصوصية لمنح عملاء مرسيدس-بنز إمكانية الدخول على نظام الفيديو الأكثر سهولة وأماناً في السوق بمجرد لمسة زر بسيطة.

الشفافية والوضوح وسهولة الاستعمال - الخطوات الخمس البسيطة للتفاعل مع خدمة الفيديوهات الرقمية

1.عند زيارة العميل لمركز الخدمة المعتمد، سيقوم مقدم الخدمة بشرح خاصية الفيديو الجديدة له

2.وبعد فحص السيارة، سيقوم موظفو الخدمة بعمل فيديو توضيحي يتم فيه شرح حالة السيارة الفنية

3.يتلقى العميل رابط فيديو يمكن فتحه عبر أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف المحمولة.

4.يتم شرح كل مرحلة من مراحل الصيانة في فيديو تقديمي، ويمكن للعميل بضغطة زر واحدة اختيار عمليات الصيانة التي يرغب في تنفيذها أو رؤيتها.

5.وطبقًا لاختيار العميل، يتلقى العميل على الفور التكاليف الاجمالية للصيانة، ويتم ابلاغ المركز تلقائيًا بموافقة العميل على إتمام عمليات الصيانة المطلوبة.