ألفاروميو.. أكثر شركات السيارات الفاخرة التي يثق فيها العملاء

عندما يتعلق الأمر بالثقة، يبدو أن المستهلكين يبتعدون عن الشركات الأكبر ويضعون ثقتهم في الشركات الأصغر، فالعديد من شركات صناعة السيارات الكبرى، مثل فولكس فاجن وجنرال موتورز ونيسان، متورطة في الفضائح. وحتى شركات صناعة السيارات التي لم يتم توريطها معرضة لخطر عدم التعرض للثقة إذا ركزت فقط على الجودة والرضا ولم تسعى جاهدة لإقامة علاقة شخصية أكثر مع العميل.

وعلى الأقل هذا ما توصلت إليه الدراسة الاستقصائية لعلامة السيارات الأكثر موثوقية التي أجرتها AMCI Global عندما أخذت عينات من أكثر من 2500 مالك سيارة. والفائز بين شركات صناعة السيارات الفاخرة؟ لم يكن سوى الفا روميو.

وقد يكون من الغريب التفكير في ألفاروميو باعتبارها أكثر جدارة بالثقة من الشركات ذات الوزن الثقيل مثل مرسيدس وبي إم دبليو، لا سيما بالنظر إلى أن الجودة تشكل مصدر قلق عادةً بين علامات فيات كرايسلر، لكن درجة ألفا روميو التي بلغت 51 نقطة على مقياس 100 نقطة كانت كافية للتغلب على المنافسين وأخذ زمام المبادرة. ووفقًا لـ AMCI، يرتبط الكثير من ذلك بنموذج أعمال ألفاروميو الجديد الذي يؤكد على منح المستهلكين السيطرة على تجربة قيادة السيارات.

وقال إيان بيفيس، كبير مسؤولي الإستراتيجية في AMCI: "إن التركيز على الرضا والجودة يدور حول التأكد من عدم وجود سلبيات، وقد قامت ألفاروميو بعمل رائع في هذا خلال العقدين الأخيرين، وهذا هو السبب في أن الرضا وحده لا يكفي ويتطلب الأمر النزاهة والتعاطف لبناء رباط الثقة العاطفي الذي يؤدي إلى الولاء من المشترين".

وتُظهر هوندا أيضًا الحصول على تعاطف العملاء، حيث احتلت الأكثر ثقة في سوق السيارات بفضل مستوى الاهتمام الذي أبدته للعملاء خلال مشكلة وسائد تاكاتا وتعاملت مع الموقف الذي ساعدها على الخروج إلى الأمام. وفي حين تحسنت علامات تجارية مثل مازدا وهيونداي في نتائجها، شهدت بي ام دبليو وانفنيتي وتسلا انخفاضًا في ترتيبها. ومع ذلك، لا يزال AMCI يعتقد أن كل شركات صناعة سيارات، حتى الفائزين، يمكن أن يتحسنوا.